Beste klant, bij Beste Drank Winkel streven we naar een ongeëvenaarde ervaring voor liefhebbers van premium dranken en chocolade. Hieronder vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten, leveringen en services. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected].

Over Onze Producten

Wat maakt jullie koffie en thee zo bijzonder?
Onze specialty koffie en ambachtelijke theeën worden zorgvuldig geselecteerd op kwaliteit en duurzaamheid. We werken direct samen met kleine producenten om u de meest verfijnde smaken te bieden. De koffiebonen worden vers gebrand en luchtdicht verpakt, terwijl onze theebladeren beschermd worden tegen licht en vocht voor optimale versheid.
Hoe bewaren jullie chocolade tijdens warme maanden?
Tijdens warmere periodes verpakken we onze artisanale chocolade met speciale temperatuurcontrole-materialen om smelten te voorkomen. We raden aan om bij ontvangst de chocolade direct op een koele plaats te bewaren (15-18°C).
Jullie hebben veel thee-opties. Kunnen jullie advies geven over keuzes?
Absoluut! Onze matcha en groene theeën zijn perfect voor een verfrissende, antioxidantrijke ervaring. Kruidentheeën bieden ontspanning, terwijl onze zwarte theeën uitstekend zijn voor een traditionele ‘high tea’. Voor persoonlijk advies kunt u altijd mailen naar ons thee-expertteam.

Bestellen & Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor een veilige en snelle afhandeling van uw bestelling. Alle transacties worden versleuteld verwerkt.
Is mijn betalingsinformatie veilig bij jullie?
Ja, we gebruiken geavanceerde SSL-encryptie en slaan geen creditcardgegevens op ons systeem op. Voor extra veiligheid kunt u kiezen voor PayPal als betaalmethode.
Kunnen jullie facturen aanbieden voor zakelijke klanten?
Zeker, bij bestellingen boven €250 kunnen we een zakelijke factuur opstellen. Vermeld dit in het opmerkingenveld tijdens het afrekenen of mail ons direct.

Verzending & Levering

Wat zijn jullie verzendopties en kosten?
Standaardverzending: €12,95 via DHL/FedEx (10-15 werkdagen)
Gratis verzending: Bij bestellingen >€50 via EMS (15-25 werkdagen)
*Verzendingen naar afgelegen gebieden in Azië zijn helaas niet mogelijk.
Hoe snel wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden binnen 24 uur (werkdagen) verwerkt. U ontvangt direct een bevestiging en trackingnummer zodra uw pakket is verzonden.
Mijn pakket is vertraagd. Wat nu?
Internationale verzendingen kunnen soms vertraging oplopen door douanecontroles. Controleer eerst uw trackinglink. Bij aanhoudende problemen (>5 dagen vertraging) helpen wij graag contact op te nemen met de transporteur.
Leveren jullie ook aan postbusadressen?
Helaas accepteren onze transporteurs alleen fysieke adressen voor levering vanwege de waardevolle en soms temperatuurgevoelige inhoud.

Retourneren & Garantie

Wat is jullie retourbeleid?
U kunt ongeopende producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Retourzendingen zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd is aangekomen. Bij goedkeuring ontvangt u een credit of vervanging.
Mijn chocolade is gesmolten aangekomen. Wat te doen?
Excuses voor dit ongemak! Stuur een foto naar ons service-team en we sturen direct een vervanging of crediteren uw account. In warme maanden raden we aan voor snellere verzendopties te kiezen.
De koffie smaakt niet zoals verwacht. Kan ik terugsturen?
Geopende koffieverpakkingen kunnen helaas niet worden geretourneerd vanwege hygiëne. Wel waarderen we uw feedback om onze selectie te verbeteren – neem contact op voor een persoonlijk advies bij uw volgende bestelling.

Overige Vragen

Bieden jullie cadeaupapier of -kaartjes aan?
Ja! Bij chocoladecadeaus kunt u in het winkelmandje een optie selecteren voor gratis cadeaupapier en een gepersonaliseerd kaartje (max. 100 karakters).
Kunnen jullie helpen met een cadeaupakket samenstellen?
Onze sommeliers stellen graag een gepersonaliseerd pakket samen van koffie, thee en chocolade. Mail uw budget en voorkeuren naar ons service-team voor een op maat gemaakt voorstel.
Zijn jullie producten geschikt voor vegetariërs/veganisten?
De meeste thee en pure chocolade is veganistisch. Koffiemelk en sommige chocolade bevatten zuivel. Elk product heeft duidelijk aangegeven allergeneninformatie in de beschrijving.

Het team van Beste Drank Winkel staat altijd klaar om uw vragen te beantwoorden en ervoor te zorgen dat uw ervaring met onze premium producten onberispelijk is. Bezoek www.theeenkoffienl.com om onze collectie te ontdekken of mail naar [email protected] voor persoonlijk advies.

Proef de wereld, zonder uw huis te verlaten.