Bij Beste Drank Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze premium koffiebonen, artisanale chocolade en verfijnde thee. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijk: Vanwege hygiëneregels kunnen geopende voedingsmiddelen (koffiebonen, thee, chocoladerepen) niet worden geretourneerd, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen. Ongeopende producten in originele verpakking kunnen binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd
  • Producten moeten in originele, ongebruikte staat en verpakking zijn
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een fout van ons gaat
  • Bij omruilen worden de kosten voor nieuwe verzending door ons gedragen

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg de retourbon bij uw zending (indien verstrekt)
  5. Verzend het pakket naar:
    Beste Drank Winkel
    Retourenafdeling
    922 Zaadmarkt
    Zutphen, NL 7201DD
  6. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer] Beste team van Beste Drank Winkel, Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen: Bestelnummer: [nummer] Productnaam: [naam] Reden voor retour: [bijv. verkeerd product, beschadigd, andere smaak] Ik bevestig dat het product ongebruikt en in originele verpakking is. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw adres] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van uw retour:

  • Creditcard/PayPal betalingen: Terugbetaling binnen 3-5 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Bankoverschrijving: Verwerking binnen 5-7 werkdagen (geef bij uw aanvraag uw IBAN op)

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald bij fouten van onze kant of beschadigde producten.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege de aard van deze producten kunnen zij niet worden geretourneerd tenzij defect:

  • Geopende verpakkingen koffiebonen of thee (vanwege versheid en hygiëne)
  • Chocoladeproducten die zijn blootgesteld aan extreme temperaturen tijdens verzending
  • Custom-made chocoladecadeaus met persoonlijke boodschappen

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected]. Ons team staat klaar om u te helpen met dezelfde zorg en aandacht die we besteden aan het selecteren van onze premium producten.